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Más allá de la entrega: El servicio local de pantallas LED de Lecede en Texas
La responsabilidad de un proveedor de pantallas LED no termina con la instalación. Los clientes también necesitan a alguien que pueda investigar un problema, explicar lo sucedido y ayudar a que la pantalla funcione correctamente.
Una reciente visita de servicio cerca de Houston, Texas, muestra cómo Lecede pone en práctica esa responsabilidad.
Soporte local, en el sitio
Tras la denuncia de un cliente sobre colores inusuales en una pantalla LED exterior, el equipo de Lecede se desplazó desde Houston para inspeccionar la instalación. William presentó el caso en el lugar, mientras que Yellow realizó las comprobaciones in situ.
La inspección determinó que el problema se debía a la configuración de la pantalla y no a un fallo de hardware. El equipo ayudó a resolverlo in situ.
Para el cliente, la prioridad era que la pantalla funcionara correctamente. Nuestra función era encontrar la causa y ayudar a resolver el problema, no simplemente determinar si el hardware era el culpable. Esto es lo que significa el servicio local en la práctica: soporte que continúa después de la entrega, con personal disponible en el terreno.
Serie C: Diseñada para el uso diario y un mantenimiento más sencillo.
La instalación incluye la serie C, el producto estrella de Lecede, una pantalla LED exterior de doble cara de 4 × 8 pies utilizada para publicidad comercial en carreteras.
Además de un rendimiento fiable de la pantalla, el acceso para el mantenimiento es fundamental en una instalación exterior. Las pantallas montadas sobre el suelo deben permanecer accesibles para su inspección y mantenimiento durante toda su vida útil.
La serie C permite el mantenimiento mediante acceso frontal. Como muestra Yellow en el vídeo, se puede acceder a los módulos LED desde la parte frontal de la pantalla, lo que facilita la inspección y la sustitución sin necesidad de acceder a la parte trasera para realizar estas tareas.
El acceso frontal no elimina la necesidad de contar con el equipo adecuado ni de seguir procedimientos de trabajo seguros, pero facilita el mantenimiento de la pantalla, especialmente cuando el espacio detrás de ella es limitado.
Un producto respaldado por personas.
La calidad del producto y el servicio posventa deben ir de la mano. Una pantalla bien diseñada es más fácil de mantener, y el personal de servicio experimentado puede distinguir un problema de configuración de una falla de un componente antes de decidir qué medidas tomar.
Este proyecto en Texas reúne a ambas partes: una pantalla exterior funcional y un equipo dispuesto a resolver el problema del cliente in situ.
En Lecede, suministramos más que pantallas LED. Ayudamos a nuestros clientes a utilizarlas y mantenerlas después de la instalación.
Vean los dos videos para seguir la visita de William al lugar y la demostración de mantenimiento frontal de Yellow.
Para consultas sobre proyectos u oportunidades de distribución, póngase en contacto con Lecede en www.lecedeled.com .